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FAQ
On vous répond !
En tant que professionnel ou particulier, tu peux régler soit par carte bancaire soit par virement bancaire.
Si tu as choisi la livraison DPD Prédict ou en point relais : tu seras contacté par DPD pour organiser ta livraison ou suivre l'avancée de ton colis.
Si tu as choisi la livraison DB Schenker : tu seras contacté par DB Schenker pour suivre l'avancée de la livraison.
Pour avoir une information sur le suivi de ta commande, la modifier ou l'annuler, je t'invite à prendre contact directement par mail à sav@toutpourlecarreleur.com
Le produit reçu comporte un défaut, ne fonctionne pas, je souhaite l'échanger ou me faire rembourser
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Mince ! Je t'invite à nous envoyer une réclamation via le formulaire de contact.
Tu as la possibilité de créer une liste de produits afin de préparer tes achats. Pour créer une liste, il te faut un compte client (rendez-vous dans l'icône Mon Compte en haut à droite pour te connecter ou créer un compte).
Une fois connecté, tu peux créer une liste en cliquant directement sur l’icône « Cœur » en haut à droite de chaque vignette produit. Tu peux même donner un petit nom à ta liste pour la retrouver facilement si tu en as créées plusieurs.
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Je t’invite à nous envoyer par mail ta demande complète : nom du produit, quantité, nom et adresse de ta société.
Quelqu'un de l'équipe va te préparer ça au plus vite !
Pas de soucis !
Rendez-vous dans ton espace « mon compte », dans la section « gérer mon compte », effectue tes modifications puis clique sur « Valider ».
Toutes les factures de tes commandes passées sont disponibles dans ton compte client.
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Nous sommes là pour ça !
N'hésite pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Pour certains produits, tu peux télécharger la notice d’utilisation ou le mode d'emploi directement depuis la fiche produit.
Si ce n’est pas le cas, on est la pour toi carreleur, n’hésite pas à nous contacter via le formulaire de contact !
Rien de plus simple
Il te suffit de cliquer sur l'icône "Mon compte" en haut à droite. Une fois dans ton espace personnel, sur le menu à droite, il te suffit de cliquer sur "Se déconnecter"
Pour la livraison, tu as le choix entre 3 modes : DPD Prédict, en point relai ou sur palette (pour les très gros produits).
En fonction du mode de livraison choisi, tu seras contacté par DPD ou DB Schenker pour le suivi de ton colis. Tu peux également nous solliciter via le formulaire de contact si tu as besoin de plus d'informations. Nous livrerons dans les meilleurs délais, car l'heure pour nous, c'est un important.
Pour les retours produits, en fonction du motif de ton retour la procédure peut varier. Mais pas de panique, il te suffit de nous contacter via le formulaire de contact et on t'expliquera tout ça en détails. On ne va pas te laisser sur le carreau !
Rendez-vous dans ton espace « mon compte », dans la section « gérer mon compte », effectue tes modifications puis clique sur « Valider ».
T'as tellement de choses à penser ...
Voilà ta solution : lorsque tu essayes de te connecter à ton compte, cliques sur le bouton "Se connecter" Dans la nouvelle fenêtre qui apparait, regarde sous le bouton "Se connecter" tu as un lien pour le mot de passe oublié.